İş bu sözleşme, bir tarafta Çilek Tatil Seyahat Acentesi adına satış acentesi / temsilcisi, diğer tarafta alt kısımda adı ve imzası bulunan tüketici arasında yurt dışı paket turlarında, karşılıklı olarak hakların korunması konularında kanununa uygun bir şekilde Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği’nin (TÜRSAB) örnek sözleşmesinden faydalanılarak hazırlanmıştır.
Sözleşme bedelleri, ücret ve masraflar, “Rezervasyon Belgesi” üzerinde iş bu sözleşmeye ek olarak belirtilmiştir. Ödemenin; KDV dahil peşin / taksitli satış bedeli, taksit sayısı, kredi kartı ödemelerinde kur karşılığı, vade farkı, alınan ön ödeme, kalan bakiye gibi tüm detaylar rezervasyon belgesi üzerinde açık ve net bir şekilde belirtilmiş ve tüketici, onayı alınarak bilgilendirilmiştir.
Rezervasyon belgesi üzerinde, tur ile ilgili sirkülerde fiyata dahil olan tüm hizmetler ayrı ayrı belirtilmiştir. Dahil olan hizmetler haricindeki tüm hizmetler (belirtilmemiş olsa dahi) ekstra ücretlendirmeye tabidir. Gidilecek ülkelerin mevzuatlarına göre turistlerden alınması gereken vergi, resim, harç ve benzeri kamusal ödemeler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişiklikleri tüketiciye yansıtılır. Bu durum tüketiciye derhal bildirilir. Tüketici bildirimden sonra herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönebilir yahut yapılan değişiklikleri ve fiyat üzerindeki etkisini belirten ek sözleşmeyi kabul eder.
Satın alınan hizmetin başlangıç ve bitiş süreleri, ulaşım şekli, sınıfı, yeri, nitelikleri (saatleri ve aktarma detayları ile birlikte), konaklama tipi ve alınan yemekler ve diğer tüm detaylar, sözleşme ile birlikte verilen “Rezervasyon Belgesi’nde” belirtildiği gibidir. Tüketici, bu bilgilerin bulunduğu rezervasyon belgesinin alt kısmına attığı imza ile broşürü incelemiş, ilgili tüm detayları okumuş ve kabul etmiştir.
Tüketici, rezervasyon esnasında toplam rezervasyon tutarının %35’ini ödemesi şartı ile kayıt açılır. Rezervasyon kalan bakiyesi ise, en geç gezi başlangıcından 21 gün önce tamamlanması gerekmektedir. Belirtilen süreler içerisinde ödemelerin tamamlanmaması durumunda, rezervasyon acente tarafından iptal edilir ve ödenen %35’lik kısım cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. Tüketici şartları bu sözleşme ile kabul etmiş sayılır, iade talep edemez.
Tur öncesi veya sırasında meydana gelebilecek herhangi bir siyasi olay, grev, doğal afet, hava şartları, teknik olay ve arızalardan, devletler arası ilişkilerden doğabilecek değişikliklerden veya gecikmelerden acente sorumlu tutulamaz.
Satın aldığınız turda esaslı unsur değiştiği takdirde tarafınıza derhal bildirilecektir. Bu durumda bu değişikliği kabul edebileceğiniz gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğinizi acenteye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla aşağıdaki seçimlik haklardan birini tüketici kullanabilir:
a) Paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından sunulan, eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bir bedel ödemeksizin katılma.
b) Fiyat farkının tüketiciye iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma.
c) Herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme.
Sözleşmeden dönülmesi halinde, Çilek Tatil, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren katılımcının ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç on dört gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.
Çilek Tatil, gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçlarını, hareket yer ve saatlerini, programda belirtilen standartlara bağlı kalarak, tüketiciye tur başlamadan yurtiçi turlarda en az 24 saat, yurt dışı turlarda en az 48 saat önce bildirmek koşuluyla değiştirebilir.
Tura katılan tüketicinin her türlü gezide 50 cm x 70 cm ebatlarından büyük olmamak kaydı ile iki valiz, uçaklı seyahatlerde ise 20 kg. bagaj götürme ve getirme hakkı vardır. Bagajların içinde para, kıymetli evrak ve benzeri değerli ziynet eşyaları bulundurulmamalıdır. Kaybolan bagaj içindeki kıymetli eşyadan acente sorumlu tutulmaz.
Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici, delici ve ateşli silahlar ile her çeşit hayvan, yazılı bir izin olmadan taşıma araçlarına ve konaklanacak tesislere alınmazlar.
Acente personelinin ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı durumunda kaybolan veya hasar gören bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değeri ile sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının ½’si kaybolan eşya sahibine ödenir. Acente, tüketici tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare edilerek teslim edilmiş eşyanın her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından en çok gezinin bedeli kadar sorumludur.
Vize ve pasaport işlemleri tüketiciye aittir. Ancak gezinin başlamasından 1 ay önce gerekli tüm belgelerin eksiksiz olarak acenteye teslim edilmesi halinde, ücreti mukabilinde vize işlemleri acente tarafından takip edilebilir (aracı kurum olarak). 1 aylık sürede veya daha sonra vize için teslim edilen pasaportlarla ilgili olarak, vize işlemleri tamamen konsoloslukların inisiyatifinde olduğundan Çilek Tatil'in vize alınamamasından dolayı herhangi bir sorumluluğu yoktur.
Vize alınması, o ülkeye giriş garantisi vermediğinden, ülkeye kabul edilmeyenler açısından acentenin hiçbir sorumluluğu yoktur ve bu sebeple herhangi bir iade veya tazminat ödemez. Vize alınamamasından dolayı doğacak tur iptalinde iptal şartları uygulanır.
Seyahat sigortası hizmeti satın alan veya seyahat sigortası seyahat paketinin içinde bulunan tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa, hasar, zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı, bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Çilek Tatil bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımaz.
Tüketicinin, başladığı turu hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini acente yetkilisine ve konakladığı otele sebepleriyle birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde tüketici turu terk etmiş ve hizmeti alıp kullanmış sayılır.
Tüketicinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketicinin şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması, şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.
Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan tüketiciler de kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketicilerin bu sözleşmeyi okuyup kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Buna rağmen sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı gerekçesiyle geziye katılan tüketicilerin, acente aleyhine dava açması ve acentenin bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde, acentenin sözleşmede imzası bulunan tüketicilere ödediği fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur.
Tüketici, acente ile itilaf yaşaması halinde, acentenin çözememesi durumunda;
Ürün/hizmet bedeli 2.200 TL altında olan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne,
2.200 TL - 3.300 TL arasında olanlarda İl Tüketici Hakem Heyeti'ne,
3.300 TL üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
Paket tur satın alan yolcular, ERGO Sigorta A.Ş.’nin no’lu Zorunlu Paket Tur Sorumluluk Sigorta poliçesinin teminatı altındadır. Teminat kapsamı paket tur bedeli kadardır.
Sözleşme kopyalarında çelişki olması durumunda Çilek Tatil'de bulunan kopya esas alınır.
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde TÜRSAB Tahkim Kurulu Yönetmelik Hükümleri geçerlidir.
Yukarıdaki sözleşmede bahsi geçen tüm konu ve bilgilendirmeleri okudum, broşürü aldım, inceledim. Ücret ve masraf dökümünü ayrıca aldım. Alt kısımdaki imzam ile belirtilen şartları, diğer tüm katılımcılar adına kabul ederim.
Misafir Adı ve Soyadı :
Tarih :
İmza :
Çilek Tatil / Satış Temsilcisi :
Tarih :
İmza :
6868
Türkçe | ₺ 